A státuszok kezelési felületén a választott státusz sorában kattints a ceruza (szerkesztés) ikonra, ekkor megjelenik a státusz kezelő felülete. Amennyiben igent állítasz be az Email értesítő az ügyfél számára opciónál, lenyílik az ablak, és megjelenik az üzenet szerkesztő felülete.
Itt okostageket használva létrehozhatod azt a sablon üzenetet, ami a tageknek köszönhetően mindig személyre szólóan, az ügyfélnek szól majd.